家电论“套”:此套非彼套,关键是用户痛点要解“套”

家电成套或称“套系化”已然成为2021家电行业不可逆转的趋势,套系和智能化成为了企业抢占5G+AIoT风口的制高点,抢占智宅经济的入口。

  “忽如一夜春风来,千树万树梨花开。” 家电成套仿似2021AWE(2021年中国家电及消费电子博览会)最吸睛的“白雪”,海尔智家、长虹、老板电器等企业搭建的成套智能化场景贯穿了整个2021AWE。

家电论“套”:此套非彼套,关键是用户痛点要解“套”

  家电成套或称“套系化”已然成为2021家电行业不可逆转的趋势,套系和智能化成为了企业抢占5G+AIoT风口的制高点,抢占智宅经济的入口。以至于一向以专注单一领域著称的格力、老板、华帝等家电厂商均毅然加入套系化阵营。

家电成套的“三大方向”

  成套家电的概念和标准始于2006年,海尔智家率先提出并牵头组织发布了全球首个成套家电标准,经过15年的磨砺和发展,立足于解决用户痛点的成套智慧家庭解决方案,从一站式成套发展到全屋智慧成套。

  2017年后,随着其它厂商的陆续跟进,家电套系方案基本呈现出三个方向。

  一是以海尔智家为代表的全屋、全场景、全智慧可定制的“三全”方案。二是华为、小米为代表构建的智能家居开放式平台下的多品牌方案。三是以老板、华帝为代表的专注某一场景的“小而精”成套方案。

家电论“套”:此套非彼套,关键是用户痛点要解“套”

  这三个方向孰优孰劣则是仁者见仁。事实上,方向一是最省心的成套方案。

  而反对方向一唯一的理由是没有用户愿意家里只购买同一个品牌的所有产品。

  姑且不论这个观点是否过于武断。但值得肯定的是海尔智家已经构建了7大品牌的智慧家庭解决方案,形成了多品牌成套解决方案矩阵。

  在国内有海尔、卡萨帝、统帅全屋智慧家庭,在北美有GE Appliances智慧厨电套系,在日本有AQUA信息可视化的高端社区洗智慧产品,在新西兰有斐雪派克的ActiveSmart冰箱、ActiveVent嵌入式烤箱等聚焦厨房社交属性的智慧产品,在意大利有Candy面向智慧厨电市场推出smartsteam等系列烤箱。

家电论“套”:此套非彼套,关键是用户痛点要解“套”

  方向二需要用户介入程度高,若要省心则要选择合适的中间服务商,服务商的水平和能力决定最终方案的实施效果。

  方向三针对的是有特定偏好的单一场景需求的用户。

套系悖论:此套非彼套

  随着成套家电和套系化的火爆,许多企业和商家都在不遗余力的布局。但也是因为自身优势面、出发点不同,所以在方式方法上也有着不一样的思路。

  比如一些传统家电企业,有着相当多的产品品类,并且单品智能化技术也已经成熟普及,所以他们的方法就是将各种产品智能化,然后进行叠拼组合。这有点像之前“套购类”的营销方式,配合优惠收获了不错的市场效果。但同时,这些企业有一个问题就是产品之间的联动技术没有那么深入,往往需要平台及企业的帮助,丰富性是有,但协同性不足。

  还有一类就是互联网出身的企业。他们技术上有优势领先,不过产品制造上通常需要OEM或并购的方式扩充产品线,用户买了产品回去接入自家APP实现成套运行。这些企业往往有技术、有平台,但因为产品不是自己造的,所以在质量、精细化上面存在变数。而消费者知道智能家电它首先得是“好家电”,所以还需要时间建立信任度。

  其实企业们都知道,成熟的套系方案要以优秀的单品为基础、以解决用户痛点为核心,通过各种智慧场景的搭建给用户带来更好的体验。整个行业都在努力,而从现阶段来看,这里面做的比较突出的是海尔智家。

  他的方式是先把高质量产品变成高质量网器,这是整个的基础。然后再联通生态资源、构建场景方案,为用户带来完整的智慧生活方式。比如在厨房场景,冰箱会提醒你牛排快要过期,还能根据身体状况推荐食谱,牛排放入烤箱可以自动烹饪;吃完饭想洗个澡,热水器自动调到合适水温;洗衣服时,洗衣机能自动识别衣物面料自动选择模式,洗完后还能建议“今天预报有雨,建议室内晾晒”……

家电论“套”:此套非彼套,关键是用户痛点要解“套”

  说白了,海尔智家的优势就是啥也做、啥也有,没短板。他的成套,是包含产品、生态、服务等一整个环节的成套,能基本覆盖消费者的痛点和需求,这也是行业其他大企业和厂商们正在努力的方向。

  可以看到的是,不管是从用户体验、产业发展还是企业布局来看,成套化都已经是大势所趋,也已经成为了整个行业的共识。但此套非彼套,“成套”绝不是把产品打包卖这么简单,企业依然需要踏踏实实做好产品品质、深耕技术创新,为用户痛点“解套”。

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